宋志平：樹立正確的質(zhì)量觀

　　今天我特別感謝中國質(zhì)量協(xié)會授予我“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”的稱號，同時(shí)也給予我主管的企業(yè)北新建材“全國質(zhì)量獎”獎項(xiàng)。我今天也很激動，因?yàn)橹袊|(zhì)量協(xié)會2014年也曾授予我“中國杰出質(zhì)量人”，2015年中國質(zhì)量協(xié)會還推薦我成為亞洲質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“石川馨—狩野”獎的獲獎?wù)?，我對中國質(zhì)量協(xié)會滿懷感激之情。

今天我演講的題目是“樹立正確的質(zhì)量觀”，主要分3段話與大家交流。

質(zhì)量是國家發(fā)展水平的象征

　　我們現(xiàn)在常講德國的質(zhì)量、日本的質(zhì)量，全世界都覺得他們的質(zhì)量非常好。其實(shí)十九世紀(jì)末，德國的質(zhì)量很差，“MadeinGermany”是一個(gè)落后的象征。當(dāng)時(shí)英國政府就告訴德國，所有運(yùn)往英國的德國生產(chǎn)的產(chǎn)品必須打上德國制造，以此說明德國生產(chǎn)的是劣質(zhì)品，來區(qū)分它和英國及其他國家制造的質(zhì)量水平。德國知恥而進(jìn)，才有了后來的德國制造。日本也一樣，在上世紀(jì)50年代，日本產(chǎn)品的質(zhì)量也很差。當(dāng)時(shí)豐田車進(jìn)入美國市場，美國報(bào)紙上的漫畫描述的是豐田車拋錨了，幾個(gè)人在車尾推車，漫畫底下標(biāo)注著“MadeinJapan”，日本制造也曾經(jīng)是質(zhì)量低下的代名詞。日本后來經(jīng)過戴明、石川馨、狩野等前輩的努力，推動了日本的質(zhì)量變革，使得日本的產(chǎn)品質(zhì)量飛速提升，之后日本的質(zhì)量堪稱世界一流。日本索尼公司的董事長盛田昭夫?qū)懥艘槐緯?，書名用了?dāng)年美國人挖苦的這句話《MadeInJapan》，在中國被翻譯為《日本第一》，實(shí)際上不是想說日本第一，而是為了一雪前恥。

　　我上世紀(jì)80年代第一次去美國，當(dāng)時(shí)在美國超市想看“MadeinChina”的產(chǎn)品，卻怎么也找不到，后來服務(wù)員說中國的產(chǎn)品不能上架，都在地上的大筐里。我一看果真是，里面的產(chǎn)品都是“MadeinChina”。這件事離今天也只有30多年的光景，可今天中國的產(chǎn)品已經(jīng)行銷全世界，產(chǎn)品都擺在全世界超市的貨架上。不僅是生活用品，還有我們的工業(yè)品，像中國建材的水泥、玻璃裝備占全世界的65%，這是非常了不起的。在全世界范圍內(nèi)，不知是否還有哪個(gè)企業(yè)能有這樣的市場占有率。我們的水泥、玻璃裝備在全球的占有率為什么能有65%？那是因?yàn)槲覀兊男詢r(jià)比好、質(zhì)量好、價(jià)值好。“三十年河?xùn)|，三十年河西”，在30年前，中國的水泥裝備和玻璃裝備都是買跨國公司的，而今天跨國公司都會買中國建材的。但這30年走過的路程非常不容易，是我們中國人在質(zhì)量上、在技術(shù)上奮起，才有了這樣的成績。今天國際上雖然有貿(mào)易保護(hù)主義、民粹主義，但產(chǎn)品的性價(jià)比、質(zhì)量還是消費(fèi)者最為關(guān)心的。我們不怕貿(mào)易戰(zhàn)，因?yàn)槲覀冇械讱?，我們產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、性價(jià)比都處于地位。

　　質(zhì)量是一個(gè)國家的象征，過去德國、日本崛起，也是因?yàn)橹匾暳速|(zhì)量。美國上世紀(jì)80年代也曾走過一段彎路，他們重視降低成本，而忽視質(zhì)量，導(dǎo)致了美國工業(yè)界的衰退。在我國改革開放初期或計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我們也曾出現(xiàn)只重視成本的情況，也走過這樣的道路，后來開始重視質(zhì)量，推進(jìn)全面質(zhì)量管理。中國質(zhì)量協(xié)會成立后，指導(dǎo)全國企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展，我們才有了今天質(zhì)量管理方面的成績。質(zhì)量水平是一個(gè)國家的象征。今年是中國質(zhì)量協(xié)會成立40周年，特別有意義。40年前，我們很難想象今天“MadeinChina”的產(chǎn)品能行銷全世界。那些貿(mào)易保護(hù)主義者害怕的就是中國的產(chǎn)品、技術(shù)和質(zhì)量。從改革開放初期發(fā)展到今天，我們就堅(jiān)信質(zhì)量立國、質(zhì)量強(qiáng)國，質(zhì)量是我們國家的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

　　企業(yè)到底靠什么生存？就是靠質(zhì)量，企業(yè)里最核心的就是質(zhì)量。今天8月28日，既是中國質(zhì)量協(xié)會成立40周年紀(jì)念日，也是中國建材旗下北新建材的40年紀(jì)念日，也是我大學(xué)畢業(yè)工作40年，3個(gè)“40年”，非常有意思。

　　今天中質(zhì)協(xié)授予我“卓越企業(yè)家”這個(gè)獎項(xiàng)，坐在臺下我也是心潮澎湃，回想起我最初的第一份工作，就是做工廠的質(zhì)量員。當(dāng)時(shí)北新在建一條進(jìn)口生產(chǎn)線，我在巖棉車間當(dāng)實(shí)驗(yàn)室主任，主要任務(wù)就是進(jìn)行質(zhì)量控制。1980年5月我到歐洲學(xué)習(xí)，主要就是關(guān)于質(zhì)量控制，學(xué)習(xí)測公差、測容重等。那之后我從一個(gè)質(zhì)量員成長為一位央企領(lǐng)導(dǎo)人。在當(dāng)時(shí)，想要買一本關(guān)于質(zhì)量控制的書都很難，只有很少書店有一些影印版，因果魚骨圖、高斯曲線等這些質(zhì)量方法都是我們從外面學(xué)來的。

　　北新比較早就走上了一條質(zhì)量管理的道路。我是1993年當(dāng)?shù)谋毙聫S長，當(dāng)廠長后的第一件事情就是罰了自己當(dāng)月的工資。為什么？因?yàn)楸毙律a(chǎn)的一種巖棉吸聲板出口到韓國，韓國人打開之后發(fā)現(xiàn)，其中一片板上有一個(gè)腳印，他們提出必須要退貨。北新的干部覺得韓國人是在小題大做，一集裝箱的產(chǎn)品，只有一片巖棉板上有一個(gè)腳印，為什么要退貨，認(rèn)為韓國人是在找麻煩。但是我認(rèn)為這是一次給大家做質(zhì)量教育的機(jī)會，在會上我就提出，這是一件大事，這一個(gè)腳印，不是踩在產(chǎn)品上，而是踩在北新建材的金字招牌上，踩在了經(jīng)營者的心上，我提議從我本人開始罰款，往下逐級罰。我當(dāng)時(shí)的工資是每月500元，全部都被罰掉了。我回去告訴我太太：“我這個(gè)月的工資沒有了。”我太太說：“為什么沒有了呢？”我說：“因?yàn)橐粋€(gè)腳印。”今天北新的產(chǎn)品能做到全球第一，就是從那個(gè)腳印開始的。剛才大屏幕里有海爾張瑞敏帶著大家砸冰箱等片段，中國企業(yè)大多經(jīng)歷過這個(gè)過程。如果沒有這個(gè)過程，沒有后來我們對質(zhì)量的反思，也就沒有今天的“MadeinChina”。后來北新引入ISO9000的時(shí)候，有很多認(rèn)證公司都來找我們，我要求干部們?nèi)フ易羁量痰恼J(rèn)證公司，哪家不容易通過就找哪家。當(dāng)時(shí)找了一家法國的認(rèn)證公司，這一場ISO9000的認(rèn)證，也是一場質(zhì)量的貫標(biāo)和教育，后面我們有了一系列的國標(biāo)貫標(biāo)。2008年以后，大家開始進(jìn)行卓越績效的國標(biāo)認(rèn)證，就是現(xiàn)在的PEM，北新也是比較早的貫標(biāo)，今天獲得中國質(zhì)協(xié)頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎”。

　　可能大家會奇怪，中國建材處于充分競爭領(lǐng)域，又是央企背景，宋總為什么會得獎？原因很簡單，因?yàn)橹袊ú囊恢卑奄|(zhì)量放在第一位，力求把普通的產(chǎn)品做到。做企業(yè)沒有訣竅，就是質(zhì)量一貫的好，服務(wù)一貫的好。如果能做到，就能立于不敗之地。北新建材就是這樣，所以它的石膏板能賣到全球第一，而且它的價(jià)格能夠高過跨國公司。中國產(chǎn)品的價(jià)格高過跨國公司的不是很多，但中國建材的石膏板算一個(gè)。可能很多人還不知道什么是石膏板，它是做隔墻和吊頂?shù)牟牧?，居然能做到全球銷量第一，做到全球市場價(jià)格?，F(xiàn)在中國所有的大型工程和著名工程都采用我們的龍牌石膏板。去年北新建材稅后利潤24億元，這很不容易。

　　2002年我從北新建材調(diào)到中國建材做董事長，最重要的工作也是從質(zhì)量入手。中國建材最初是一家規(guī)模很小的企業(yè)，我去的時(shí)候銷售收入只有20億元，去年做到了3500億元。剛才我和雷軍聊天，聊起7年前我倆在水立方一同領(lǐng)獎的事情。我記得那次認(rèn)識雷軍時(shí)，小米的收入只有70億元，今年做到2000多億元，聽后我也覺得特別高興。中國建材從當(dāng)時(shí)的20億元做到去年的3500億元，排在世界500強(qiáng)第203位。中國建材為什么能有這么快速的發(fā)展？

　　我經(jīng)常問大家：“你喜歡水泥嗎？”大家就哄堂大笑。我就聽懂了，可能在座很多人不是那么喜歡水泥，可是誰都離不了水泥。銅有4000年的歷史，鐵有2500年的歷史，但是水泥只有180年的歷史，巴黎、圣彼得堡等地的建筑包括中國的故宮都沒有水泥，都是石頭、磚頭和木頭。但是試想今天如果沒有水泥，深圳特區(qū)、浦東新區(qū)、港珠澳大橋、川藏鐵路等怎么建設(shè)？這些都無從談起，關(guān)鍵是水泥也得靠質(zhì)量。舉個(gè)例子，現(xiàn)在修的川藏鐵路，94%以上是隧道和橋梁，都需要特種水泥，過去這種特種水泥需從國外進(jìn)口，如果全靠進(jìn)口，修川藏鐵路這樣的基礎(chǔ)建設(shè)工程成本將會很高，現(xiàn)在中國建材就可以提供這樣的特種水泥。還有頁巖氣打井用的水泥過去也是進(jìn)口，現(xiàn)在也都是中國建材來提供。就水泥而言，如果我們做不了特種水泥，如果水泥質(zhì)量不合格，都需要去進(jìn)口，靠進(jìn)口就會是天價(jià)。過去建高鐵用的水泥，進(jìn)口價(jià)是每噸2000元，現(xiàn)在中國建材提供每噸也就幾百元。玻璃也是如此，我們用的手機(jī)，模組是四片玻璃組成，兩片液晶面板玻璃，一片觸摸屏玻璃，一片表面防劃的金剛玻璃，現(xiàn)在底下又加了一片指紋識別玻璃。四片很薄的玻璃，過去我們做不了，現(xiàn)在中國建材也都能供應(yīng)，再也不用從美國、日本進(jìn)口了，而且我們做的這種玻璃質(zhì)量非常好，所有指標(biāo)都達(dá)到國際水平。

　　一路走過來，做企業(yè)管理我也有一些心得體會，歸納起來就是“345”。“3”是指“三精”管理，即組織精健化、管理精細(xì)化、經(jīng)營精益化。“組織精健化”就是組織結(jié)構(gòu)不能臃腫，一定要精健。中國建材是一個(gè)很大的組織，這些年不停地進(jìn)行壓減工作，企業(yè)層級從7級壓到4級，壓減470家企業(yè)，瘦身健體、增加活力，這些都很重要。“管理精細(xì)化”就是提質(zhì)量、降成本、增品種，核心就是質(zhì)量。“經(jīng)營精益化”就是要突出效益，做企業(yè)的前提就是要賺錢，只有賺了錢才可能去創(chuàng)新、去投入，一個(gè)虧損的企業(yè)是不可能做好質(zhì)量的。“4”是指四化轉(zhuǎn)型。一是高端化。高質(zhì)量發(fā)展是中高端結(jié)構(gòu)發(fā)展，我們建材行業(yè)已經(jīng)是中高端水平，現(xiàn)在要做的是向高端化轉(zhuǎn)型。二是綠色化。建材產(chǎn)品關(guān)系大家的生活，今天我們在這里開會，都被建材包圍著，因此建材綠色化的原料、生產(chǎn)和使用，對我們來說就至關(guān)重要，關(guān)乎老百姓的生命健康和安全。三是智能化。這不僅能節(jié)約能源，還能使我們的產(chǎn)品更加精準(zhǔn)，保證質(zhì)量，減少誤差。四是服務(wù)化，就是生產(chǎn)服務(wù)化、制造服務(wù)化、產(chǎn)品服務(wù)化。“5”是指五優(yōu)路線，即“技優(yōu)”，技術(shù)要優(yōu)良；“質(zhì)優(yōu)”，質(zhì)量要優(yōu)良；“服優(yōu)”，服務(wù)要優(yōu)良；“價(jià)優(yōu)”，價(jià)格還要好；“利優(yōu)”，效益要良好。“345”是我做企業(yè)的一些招數(shù)，整個(gè)集團(tuán)從上到下都在貫徹落實(shí)，每個(gè)板塊都在扎實(shí)推動相關(guān)工作。

　　中國建材參加了155家企業(yè)共同發(fā)起的中國工業(yè)企業(yè)全球質(zhì)量承諾，我們簽署了承諾書。中國建材也是聯(lián)合國全球契約組織的成員，一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己?，F(xiàn)在中國建材有七項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模排全球第一，質(zhì)量也是處在全球水平。比如全世界每10噸水泥，中國建材供應(yīng)的就有1噸，這是個(gè)天文數(shù)字。過去企業(yè)在發(fā)展過程講“有沒有”，現(xiàn)在是講“好不好”，過去重視速度和規(guī)模，現(xiàn)在是重視質(zhì)量和效益?，F(xiàn)在營業(yè)收入也不是中國建材的主要目標(biāo)，我們主要的目標(biāo)是競爭力，是質(zhì)量、品牌、效益等指標(biāo)，這是一個(gè)很大的變化。這幾年，中國質(zhì)協(xié)給了我們不少鼓勵(lì)、獎勵(lì)，也深入到我們企業(yè)，幫助并指導(dǎo)我們做了很多工作，賈會長多次到我們的企業(yè)，指導(dǎo)我們的工作，在此也特別感謝中國質(zhì)協(xié)。

　　日本的質(zhì)量是怎么起來的？是戴明先生推動的，戴明是美國人。為什么亞洲質(zhì)量獎叫“石川馨—狩野”獎？是石川馨先生他們那個(gè)時(shí)候發(fā)起了日本全面質(zhì)量管理運(yùn)動，帶來日本質(zhì)量的新生。我們也一樣，袁寶華老先生是我們中質(zhì)協(xié)的名譽(yù)會長，他在經(jīng)委時(shí)搞的管理十八法，我現(xiàn)在都還記憶猶新。改革開放初期，我們在質(zhì)量控制上向日本學(xué)習(xí)了不少東西。20年前，我去日本豐田參觀過，因?yàn)槿毡矩S田公司是全世界的汽車公司，也是效益的一家公司。去年我又專門去拜訪日本豐田公司，參觀了生產(chǎn)流水線。讓我感到驚訝的是，20年過去后他們現(xiàn)在用的還是最初的那些管理原則，還是看板管理、零庫存。有一個(gè)情節(jié)印象深刻，汽車做好以后，有一個(gè)工人拿個(gè)小錘子，會敲敲每個(gè)螺絲、螺栓，聽聲音，看擰得是不是適度。我想起20年前也看到過同樣的情景，真是幾十年如一日。

　　5年前，我到中車的青島車輛廠參觀，看完以后，我對當(dāng)時(shí)的南車董事長趙小剛說：“我看過日本川崎的工廠，我覺得我們今天不輸于他們，看到我們自己做的高鐵，我心里很豪邁。”他對我說：“宋總，我們還有差距，我們是形似神不似，日本人是‘我要做’，而我們是‘要我做’。”他看到了本質(zhì)的差距。我們的產(chǎn)品即使今天打遍全球，也還要看到別人的長處。今年3月，我專門去了德國的斯圖加特，看奔馳汽車。因?yàn)槠囃鶚?biāo)志著工業(yè)管理質(zhì)量的水平，我就是想看一看他們和之前的區(qū)別。對比一下德國人和日本人的區(qū)別到底在什么地方，回答我心中的一些問題。“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”。今天即使我們的企業(yè)做得不錯(cuò)，也還是要向別人學(xué)習(xí)，還要多溝通。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)一定要把質(zhì)量放在第一位。做好質(zhì)量并不復(fù)雜，就是要堅(jiān)持一貫的好，長期做下去。就像日本人敲小螺栓一樣，一敲敲了幾十年，我們也必須這樣扎實(shí)去做。

質(zhì)量是企業(yè)家基本的人生態(tài)度

　每個(gè)企業(yè)都有領(lǐng)導(dǎo)，董明珠、雷軍和我都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量問題上是怎么看，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。從短期來看，可能一個(gè)新產(chǎn)品、新廣告、新的促銷手段能贏得一時(shí)的市場。但長期來看，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是靠質(zhì)量。質(zhì)量一貫的好，服務(wù)一貫的好，能不能做到？我在北新建材做了4年技術(shù)，開始就是質(zhì)量控制員，然后做了10年銷售員。10年銷售員里有7年是銷售廠長，做了10年廠長，在中國建材做了17年，中間還有5年任職國藥集團(tuán)董事長。我到國藥集團(tuán)，國藥集團(tuán)收入從360億元做到了我離開時(shí)的2500億元，去年他們做到了4000億元。我離開北新的時(shí)候，交給他們12個(gè)字，就是“質(zhì)量上上、價(jià)格中上、服務(wù)至上”。質(zhì)量就是我們要有“過剩”的質(zhì)量，一定要比別人的好，不是達(dá)到要求就可以，一定要好上加好，愿意在質(zhì)量上花一些過剩的成本來確保質(zhì)量。你說1萬次不壞，我要讓它變成1.5萬次不能壞，雖然成本高了，但是做好質(zhì)量不能有負(fù)工差。我在工廠當(dāng)質(zhì)量員時(shí)，車間主任跟我說：“小宋，弄點(diǎn)負(fù)公差，我們能多生產(chǎn)出很多產(chǎn)品，可以多賣點(diǎn)錢。”我說：“從來沒有負(fù)公差，公差就是公差，無法掌握成負(fù)公差，這個(gè)概念是錯(cuò)誤的，只能往正公差移，我們要做更好的產(chǎn)品。”以前石膏板跨國公司打進(jìn)來，最后北新在競爭中贏了它們，就是因?yàn)?/span>“質(zhì)量上上”。什么是“價(jià)格中上”？質(zhì)量有成本，不追求那種廉價(jià)的、低價(jià)的惡性競爭，否則那種企業(yè)是做不下去的，最后也無法保證質(zhì)量，會傷害消費(fèi)者。低價(jià)的惡性競爭是把“雙刃劍”，既傷害消費(fèi)者，也會使企業(yè)垮臺。北新能做到今天，能賺那么多錢，能發(fā)展得那么快，就是堅(jiān)持了12字基本原則，現(xiàn)在全球發(fā)展還要占全球市場，靠什么能做到？還得靠質(zhì)量第一，質(zhì)量做到，自然就能贏得市場。

　　做好質(zhì)量，還需要工匠精神，得幾十年如一日地做。我經(jīng)常和年輕人說，做好一個(gè)企業(yè)，可能需要10年到20年的時(shí)間，如果想做到，可能要30年到40年的時(shí)間。有人問：“宋總，您是怎么算出來的？”我說：“不是算出來，是做出來的。”北新建材做了40年，中國建材做了40年，還有一家玻璃纖維上市公司中國巨石做得也很好。我們做質(zhì)量要有工匠精神。今天大家都喜歡講顛覆性創(chuàng)新，我也喜歡講，也害怕顛覆，但持續(xù)性的創(chuàng)新、管理、質(zhì)量控制是我們做好制造業(yè)、做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本。我們做企業(yè)需要把創(chuàng)新精神、工匠精神、企業(yè)家精神結(jié)合起來，這樣企業(yè)就會無往而不勝，少哪一種精神都不可能成功。尤其是工匠精神，今天需要5G、AI等高科技產(chǎn)品，但也需要如指甲刀、圓珠筆這些日用產(chǎn)品。大量的生活用品，如衛(wèi)生潔具抽水馬桶能不能做好？做好了，我們就不用跑到日本去買馬桶蓋。過去我們?nèi)ト毡窘?jīng)常會買兩種東西，馬桶蓋和電飯煲，日本公司的服務(wù)非常好，為了方便顧客，中國人買東西時(shí)，他們還做格外的盒子和提手。我們是14億人口的大國，對于企業(yè)來講，我們坐擁14億人口的市場，同時(shí)又有國外的大市場，我們得天獨(dú)厚。這么大的市場供應(yīng)，需要把東西做好，不要因?yàn)槭袌龃螅?/span>“蘿卜快了不洗泥”。我們要學(xué)習(xí)工匠精神，把產(chǎn)品做到。

　　質(zhì)量還是品牌的基礎(chǔ)。記得曾有領(lǐng)導(dǎo)人說：“我到國外看到日本、韓國的廣告，怎么看不到我們中國的廣告？”我說：“現(xiàn)在有華為、有格力的廣告。”我到非洲去，看到格力的廣告，回來我和明珠說：“我看到了你的廣告，覺得特別親切。”我們衡量質(zhì)量最后還得回到品牌上，如果東西做不好，就會砸牌子；如果質(zhì)量一貫的好，加上品牌宣傳，我們就能出現(xiàn)很多國際品牌。瑞士只有800萬人口，人均GDP居然是7.2萬美元。瑞士有很多品牌，這讓我十分吃驚。今年1月份，我去達(dá)沃斯參加會議，利用兩天時(shí)間專門深入瑞士企業(yè)參觀考察，問他們的品牌到底為什么能做得這么好？誰也沒有說清楚。想來想去，想起他們告訴我的一句話，“在瑞士公司，品牌計(jì)劃、品牌戰(zhàn)略是‘一把手’戰(zhàn)略，是‘一把手’親自管品牌的。”我也想把這句話分享給大家。

　　現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷中國制造向中國創(chuàng)造發(fā)展的階段，中國要從制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我們也正在從“有沒有”向“好不好”、高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。但宏觀的轉(zhuǎn)變需要微觀的托底，這就需要每個(gè)企業(yè)都能做好，只有每個(gè)企業(yè)都做好，宏觀的事就能做好。“千里之行，始于足下”，讓我們大家一起把創(chuàng)新做好，質(zhì)量做好，管理做好，服務(wù)做好，市場做好。

　　謝謝大家！